Sisältö

• Pelitarjontamme sekä Pelin tarjoajat
• Tietoturva ja Lisenssi
• Maksukanavat sekä Kotiutukset
• Bonusjärjestelmät ja Promootiot
• Asiakaspalvelumme Toimintaperiaatteet

Pelitarjontamme ja Pelinkehittäjät

Sivustollamme Wildsino kasino pelaajat tavoittavat yli 3500 nimikettä eri kategorioista. Pelivalikoimamme tarjoaa perinteisiä hedelmäpelejä, nykyaikaisia videokolikkopelejä, live-kasinon, pöytäpelejä että progressiivisia pelejä. Yhteistyökumppaneinamme palvelevat toimialan merkittävimmät pelintarjoajat, mikä takaa erinomaisen saavutettavan pelikokemuksen.

Meillä on tehneet merkittäviä kumppanuussopimuksia yhteensä 40 pelinkehittäjän parissa. Jokainen pelituote kulkee läpi tarkan laatutarkastuksen ennenkuin kunnes kyseinen julkaistaan sivustollamme. Varmistamme, että jokainen valikoima toimivat täydellisesti sekä tietokoneella kuin mobiilissa.

Pelityyppi
Pelien Määrä
Suosituimmat Tarjoajat
RTP-keskiarvo

Slotit	2800+	NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO	96.2%
Livekasino	450+	Evolution Gaming, Ezugi	98.5%
Pöytävaihtoehdot	180+	Microgaming, Red Tiger	97.8%
Jättipottipelit	70+	NetEnt, Yggdrasil	94.5%

Sertifioidut Pelituotteet Reiluuden Turvaamiseksi

Jokainen palvelussamme olevat pelit tulevat testattu puolueettomien erillisten tahojen kautta. Maltan Gaming Authority (MGA) määrää, että koko pelituotteen generaattorit tarkastellaan toistuvasti. Tuo varmistaa, jotta jokainen kierros, jako ja nopanheitto tulee täysin sattumanvarainen ja tasapuolinen.

Turvallisuus & Lisenssi

Operoimme virallisella MGA-toimiluvalla (Malta Gaming Authority, lisenssi MGA/B2C/394/2018), mikä muodostaa yhden luotetuimmista toimiluvista EU:ssa. Mainittu toimilupa varmistaa, että noudatamme tarkkoja määräyksiä pelaajien suojaamiseksi sekä vastuullisen pelin kehittämiseksi.

Käytämme 256-bittistä SSL-salaustekniikkaa suojataksemme kaikki datansiirtoa sivustollamme. Asiakastiedot sekä transaktiot on suojattu identtisellä bankkitason salauksella, joka maailmanlaajuiset rahoituslaitokset hyödyntävät. Suojausjärjestelmämme auditoidaan kvartaaleittain ulkoisten tietoturva-asiantuntijoiden kautta.

Hallitun Gaming-toiminnan Apuneuvot

• Talletuslimiittien määrittäminen 24h, 7pv ja 30pv-tasolle
• Tappiorajojen säätäminen yksilöllisten toiveiden pohjalta
• Session timerin käyttö peliajan mittaamiseen
• Sulkumahdollisuus tilapäisesti sekä lopullisesti
• Todellisuustarkistusviestit säännöllisin aikavälein
• Välitön yhteystapa Peluuri-järjestöön sekä muihin tukiorganisaatioihin

Maksutavat sekä Nostoprosessi

Tuotamme laajan määrän maksuvaihtoehtoja suomalaisten käyttäjien vaatimuksiin. Tiedämme, jotta nopeat ja suojatut maksutapahtumat ovat tärkeä osa myönteistä käyttökokemusta. Prosessoimme nostopyynnöt tyypillisesti 2-4 h:n kuluessa työpäivinä.

Maksutapa
Talletus-summa Min/Max
Kotiutus Min/Max
Käsittelyaika

Trustly	10€ / 10,000€	20€ / 10,000€	0-2 t
MuchBetter	10€ / 5,000€	20€ / 5,000€	0-24 tuntia
Paysafecard	10€ / 1,000€	Eivät saatavissa	Hetkellinen
Tilisiirto	20€ / 50,000€	100€ / 50,000€	1-3 pankkipäivää
Krypto	20€ / 25,000€	50€ / 25,000€	0-1 tunti

Wildsino ei koskaan ota transaktioista mitään ylimääräisiä kuluja. Jokainen alustallamme julkaistut määrät ovat lopullisia poissaolevat piilotettuja maksuja. Seuraamme tiukkoja rahanpesun torjuvia protokollia (AML), se merkitsee, jotta voimme vaatia lisädokumentteja suurempien siirtojen kohdalla.

Bonusjärjestelmät & Kampanjat

Bonusmalimme on suunniteltu palkitsemaan niin alkavia kuin pysyviä asiakkaita reilulla tavalla. Kaikki meidän bonuksemme sisältävät läpinäkyvät vaatimukset ilman piilotettuja klausuuleja. Kierrätysrajat ovat toimialan mediaanitasoa alhaisemmat, keskimäärin 30-35 kertaa bonusen.

Käytössä olevat Bonusohjelmat

• Alku-paketti mikä sisältää bonuksia kolmelle alku- maksua varten
• Viikko- lisätäyttöbonukset kanta-asiakkaille
• Cashback-ohjelma joka palauttaa osan miinuksista viikko kerrallaan
• VIP-järjestelmä 4:llä erillisellä portaalla ja eksklusiivisilla bonuksilla
• Turnaus-tapahtumat viikoittain palkintopoolilla
• Syntymäpäivälahja yksilöllisesti suunniteltuna

Kanta-asiakasohjelmamme mahdollistaa neljän erityistä tasoa: Pronssi-taso, Silver, Gold sekä Platinum. Jokainen luokka mahdollistaa uusia bonuksia kuten korkeammat nostomääärät, oman asiakaspäällikön, nopeammat kotiutukset ja vip- bonuksia. Portaan määräytyy asiakkaan aktiivisuuden mukaan kolmen kuukauden jaksolla.

Asiakastukemme Toimintatavat

Asiakaspalvelutiimimme tulee tavoitettavissa vuorokauden ajan, joka päivänä vko:ssa. Tuotamme neuvontaa suomen, EN- ja SE- kielellä. Live-chat edustaa nopeinten yhteystapa, jolla tavallinen vastaamisaika tulee alle kahden parin min.

Tiimimme koostuu koulutetuista kasinoalan ammattilaisista, joilla löytyy kattava tuntemus kasinoalalta. Ratkaisemme jopa 94 prosenttia tukipyynnöistä alkuperäisen yhteydenoton aikana ilman eskalaatiota. Vaikeammat IT- viat ohjautuvat erikoistiimillemme, se hoitaa tapaukset 24 tuntiin kuluessa.

Yhteydenottotavat

Käyttäjät voivat olla meihin kontaktia monin erilaisin menetelmin. Live-chat pysyy upotettu välittömästi sivustoon, joten apua saadaan ilman sivuston siirtymistä. Email-tuki käsittelee kysymyksiin keskimäärin neljän tunnin sisällä. Tuotamme lisäksi kattavan usein kysytyt -sivun, missä löytyy ratkaisut tavanomaisimpiin ongelmiin maksamisesta, nostoista, bonuksista sekä IT- ongelmista.

Otamme säännöllisesti arvioita asiakaskohtaamisista parantaaksemme palveluamme. Kunkin tukikeskustelun lopussa pelaajat voivat vapaaehtoisesti antaa arvio saamansa palvelun asteikolla 1-5. Tämä data käsitellään joka viikko että käytetään ryhmän osaamisen kehittämiseen.